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信息系统工程监理单位资质等级评定实施细则（暂行）中电信监办[2016]01号
一、甲级资质
（一）综合条件
1、企业变革发展历程清晰、产权关系明确是指企业应有明确的成立时间，在转制、更名、合并、分立等变更事项中业绩、人员、资产继承关系明确，股权关系明确。
取得信息系统工程监理单位乙级资质的时间不少于两年是指企业现有乙级资质证书的首次获证时间须满两年。乙级资质满两年后，企业方可向评审机构提交甲级资质申报材料。企业由甲级资质降为乙级资质，其现有乙级资质证书的获证时间须满6个月后，方可向评审机构提交甲级资质申报材料。
2、信息系统工程监理及相关信息技术服务包括对信息系统工程实施的监理服务、信息技术咨询服务和测试评估服务。其中信息技术咨询服务包括信息化规划、信息技术管理咨询等。企业应设置明细科目对信息系统工程监理及相关信息技术服务收入单独核算。
近三年是指企业申报资质年度之前的三个自然年度。
营业收入是指审计报告中主营业务收入和其他业务收入之和。
（二）财务状况
1、中华人民共和国境内登记的会计师事务所是指经财政部门批准并在工商部门登记的会计师事务所。
企业财务数据应以年度审计报告的数据为依据，审计报告应包括资产负债表、利润表、现金流量表等主表和财务报表附注。
如果是合并财务审计报告，主表和财务报表附注应单独列出申报企业的数据，合并的数据不作为评审依据。
审计报告的财务报表或附表中应反映申报企业的信息系统工程监理及相关信息技术服务收入、政府补助等有关数据。
审计报告的财务报表或附注中应反映申报企业的信息系统工程监理及相关信息技术服务收入数据，是指在财务报表或报告附注的营业收入栏目须列示说明信息系统工程监理及相关信息技术服务收入的总额。列示的方式包括直接列示信息系统工程监理及相关信息技术服务收入总额，或直接列示信息系统工程监理服务、信息技术咨询服务、信息系统测试评估服务中一项或多项业务的收入金额。
2、企业近三年度主业均没有出现亏损，年均净利润率不低于3%或年均净利润不低于100万元。
主业出现亏损是指一下三种情况之一：
（1）执行《企业会计准则第1号——存货》等38项具体准则（财会[2006]3号）和《小企业会计准则》（财会[2011]17号）的企业，年度利润表中营业利润加营业外收入中的政府补助减去公允价值变动损益和投资收益后出现负值。
（2）执行《企业会计制度》（财会[2000]25号）的企业，年度利润表中营业利润加补贴收入中的政府补助后出现负值。
（3）执行《小企业会计制度》（财会[2004]2号）的企业，年度利润表中营业利润加营业外收入中政府补助后出现负值。
（三）信誉
1、近三年完成的监理项目中履行了对信息系统工程承建单位不销售或提供非正版软件的监督职责。
2、不正当竞争行为包括涂改、伪造、租用或借用资质证书参与市场活动，以及串通投标、低于成本的报价竞标等扰乱市场秩序的行为。
3、资质申报的不良行为是指企业在资质初次申报、升级、换证、年度检查及变更事项中的弄虚作假行为。资质证书使用的不良行为包括出租、出借资质证书的行为。
（四）业绩
1、近三年完成的项目是指企业申报资质年度之前的三个自然年度内通过验收并投入运行的项目。项目主要指信息网络系统、信息应用系统和信息资源系统，不包括关联项目（即不得与被监理项目的集成企业和设备供应商存在隶属关系和利益关系）。
项目至少涉及三个省（自治区、直辖市），以项目实施所在地为准，如有一个实时地在境外的项目视为符合此项条件要求。
三方签署的验收报告是指由业主方、信息系统工程承建方和监理方签署的工程通过验收（含初步验收）的报告。
如智能建筑或机房项目的土建、装修部分，电信项目的铁塔、管沟部分，测绘项目的人工采集数据部分等项目中非计算机信息系统部分的投资总值占项目投资总额的比例大于50%，则申报信息系统工程监理项目时应在项目投资总值、合同总额、监理合同额中将上述非计算机信息系统部分对应的数额扣除。
2、实施及验收阶段监理是指监理企业对信息系统工程项目从开始实施到验收结束进行的监理。
（五）管理能力
1、质量管理体系标准包括GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1。企业建立的质量管理体系至少应是上述质量管理体系标准中的一个。
企业质量管理体系证书的覆盖范围应包括与信息系统工程监理及相关信息技术服务业务有关的所有活动和过程，企业从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的所有部门和人员应在体系覆盖的范围内。
如果申报企业与母公司（或集团公司）共同取得GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1质量管理体系认证证书，则在中国合格评定国家认可委员会（CNAS）工作网站上须能够查询到申报企业获取证书的信息。
GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1质量管理体系认证证书应带有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）标志。
连续有效运行时间不少于一年是指企业GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1质量管理体系证书在中国合格评定国家认可委员会（CNAS）工作网站上当前处于有效状态，且证书的首次获证时间须满一年，如到期换证，新旧证书有效期的间隔时间不超过90天。
2、企业应有负责项目管理的部门，有项目管理制度和流程，有项目管理评价方法、项目管理知识库和项目管理工具。项目管理工具包括企业购置或自主开发的具有项目管理功能的工具。
企业的项目管理制度和流程应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
3、企业应配置专门的机构和人员，有客户服务制度和流程，有满意度调查和投诉处理机制。
企业的客户服务制度、流程应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
4、企业应建有内部基础网络环境，通过管理软件实现内部办公、财务和合同管理的信息化。企业的管理信息系统应在实际工作中得到应用。
5、企业技术负责人和财务负责人职称可以按下表的年限作视同处理。其中技术负责人年限是指从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的技术工作经历的年数，财务负责人年限是指从事财务管理工作经历的年数。
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学历职称 |
中专毕业生 |
大专毕业生 |
大学本科 |
硕士/双学位 |
博 士 |
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高级职称 |
--- |
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11年及以上 |
8年及以上 |
3年及以上 |
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中级职称 |
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8年及以上 |
6年及以上 |
3年及以上 |
毕业当年 |
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初级职称 |
6年及以上 |
4年及以上 |
2年及以上 |
毕业当年 |
--- |
财务系列职称包括会计师、审计师、注册会计师、不包括经济师。
（六）技术实力
1、主要业务领域是指企业近三年完成的信息系统工程监理及相关信息技术服务项目的所属领域中合同总额列前三位的领域。
项目所属领域参照《信息系统项目领域分类目录》（表1）的领域分类填写。
表1：信息系统项目领域分类目录
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序号 |
领域名称 |
用户界定 |
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1 |
党政 |
各级党委、政府、人大、政协、司法机关及组成部门 |
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2 |
军队 |
军队、武警等 |
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3 |
社团 |
群众团体、社会团体；宗教组织；基层群众自治组织；国际组织；其他非赢利性组织 |
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4 |
金融 |
银行、证券、保险、投资、信托等企业；其他金融活动企业 |
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5 |
电信 |
电信运营与服务企业(包括ISP、ICP，但不包括研究、生产、制造电信产品的企业) |
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6 |
交通 |
公路、铁路、航空、水运、城市交通等企业；其他运输服务企业 |
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7 |
能源 |
煤炭、石油和天然气的生产、运输和供应企业；电力、热力、燃气的生产和供应企业；其他能源生产供应企业 |
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8 |
医疗卫生 |
各级医院、各级卫生机构等 |
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9 |
文化、体育、娱乐 |
广播、电视、电影、音像、图书、新闻出版、文化艺术等企业；体育企业；娱乐企业 |
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10 |
教育 |
初、中、高等各级院校，学前教育、成人教育、职业教育院校或企业；其他从事教育或培训的机构或企业 |
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11 |
科研 |
科学研究与试验、专业技术服务、科技交流和推广服务、地质勘查业等机构或企业；其他从事科学研究的机构或企业 |
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12 |
农林牧渔、水利 |
农业、林业、畜牧业、渔业企业；水利企业 |
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13 |
工业 |
制造加工企业（包括钢铁、烟草、食品、饮料、纺织、服装、鞋帽、皮革羽毛、木材、家具、造纸、医药、化纤、橡胶、塑料、通用及专用设备、机械设备、通信设备、电子设备、仪器仪表等的制造加工企业；废弃资源和废旧材料回收加工企业）；采矿企业（包括黑色金属、有色金属、非金属矿采选企业等）；金属冶炼企业；化工企业；其他工业企业 |
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14 |
房地产、建筑 |
房地产企业；房屋建筑企业 |
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15 |
商业服务 |
批发、零售、住宿、餐饮、旅游、租赁、贸易等企业；仓储物流企业；邮政企业；其他商业服务企业 |
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16 |
公用事业 |
市政服务企业；环境卫生服务企业；环保企业；公共设施管理企业；水的生产和供应企业；居民服务企业；其他从事公用事业服务的企业 |
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17 |
其他 |
不包括在上述范围的行业或企业 |
典型项目是指企业近三年完成的信息系统工程监理及相关信息技术服务项目中监理项目合同额局前三位的项目以及咨询服务和测试评估服务两类项目中合同额分别局第一位的两个项目（如没有咨询服务、测试评估服务项目，典型项目还应从监理项目合同额局第四位的项目开始由大到小顺序选择，到五个典型项目选满为止）。
典型项目中信息应用系统或信息资源系统的项目。
2、信息系统工程监理工作体系是指企业为实施信息系统工程监理业务所建立的组织体系（包括组织机构及职责、专业人员及岗位分工）、管理体系（包括工作制度、工作程序）和文档体系（包括标准化文档的编制、使用和保存）等。
3、对主要业务领域的业务流程有深入研究是指企业通过对主要客户的业务流程、业务特点以及客户所属领域信息技术发展的长期积累和研究，能够较好地把握客户的信息化需求，充分掌握监理服务工作的重点和要点，能够为客户的信息化建设提供有针对性的监理及相关信息技术服务工作方案和有价值的报告。
4、企业制定的信息系统工程监理技术规范应符合国家GB/T19668系列规范等相关标准对监理工作的要求。
5、对信息系统工程进行检测可借助第三方测试机构来完成。
（七）人才实力
1、从事信息系统工程监理及相关信息技术服务工作的技术人员包括从事信息系统工程的咨询服务、项目实施的监督管理服务和测试评估服务的技术人员及客户服务、质量保证等岗位的人员。财务管理、行政管理、人力资源管理、商务等与项目和技术不直接相关的人员不包括在内。
2、经过登记的信息系统工程监理工程师人数以中国电子企业协会网站公布的人员且是企业正式在职的人员人数为准。
3、外部技术协作体系是指企业根据信息系统工程监理及相关信息技术服务项目的需要，从外部聘请主要业务领域的技术专家对信息系统工程监理及相关信息技术服务项目提供专业技术支持的管理模式，体系应包括专家管理制度、专家聘用和工作流程、专家库建设等方面。
4、企业人力资源管理体系应涵盖招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等主要方面，企业应制定有人力资源管理制度和流程。
企业人力资源管理制度应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
二、乙级资质
（一）综合条件
1、企业变革发展历程清晰、产权关系明确是指企业应有明确的成立时间，在转制、更名、合并、分立等变更事项中业绩、人员、资产继承关系明确，股权关系明确。
取得信息系统工程监理单位丙级资质的时间不少于一年是指企业现有丙级资质证书的首次获证时间须满一年。丙级资质满一年后，企业方可向评审机构提交乙级资质申报材料。企业由乙级资质降为丙级资质，其现有丙级资质证书的获证时间须满6个月后，方可向评审机构提交乙级资质申报材料。
2、信息系统工程监理及相关信息技术服务包括对信息系统工程实施的监理服务、信息技术咨询服务和测试评估服务。其中信息技术咨询服务包括信息化规划、信息技术管理咨询等。
近三年是指企业申报资质年度之前的三个自然年度。
营业收入是指审计报告中主营业务收入和其他业务收入之和。
（二）财务状况
1、中华人民共和国境内登记的会计师事务所是指经财政部门批准并在工商部门登记的会计师事务所。
企业财务数据应以年度审计报告的数据为依据，审计报告应包括资产负债表、利润表、现金流量表等主表和财务报表附注。
如果是合并财务审计报告，主表和财务报表附注应单独列出申报企业的数据，合并的数据不作为评审依据。
2、企业最近两年度净利润均没有出现亏损。最近两年度是指企业申报资质年度之前的两个自然年度。
（三）信誉
1、近三年完成的监理项目中履行了对信息系统工程承建单位不销售或提供非正版软件的监督职责。
2、不正当竞争行为包括涂改、伪造、租用或借用资质证书参与市场活动，以及串通投标、低于成本的报价竞标等扰乱市场秩序的行为。
3、资质申报的不良行为是指企业在资质初次申报、升级、换证、年度检查及变更事项中的弄虚作假行为。资质证书使用的不良行为包括出租、出借资质证书的行为。
（四）业绩
1、近三年完成的项目是指企业申报资质年度之前的三个自然年度内通过验收并投入运行的项目。项目主要指信息网络系统、信息应用系统和信息资源系统，不包括关联项目（即不得与被监理项目的集成企业和设备供应商存在隶属关系和利益关系）。
三方签署的验收报告是指由业主方、信息系统工程承建方和监理方签署的工程通过验收（含初步验收）的报告。
如智能建筑或机房项目的土建、装修部分，电信项目的铁塔、管沟部分，测绘项目的人工采集数据部分等项目中非计算机信息系统部分的投资总值占项目投资总额的比例大于50%，则申报信息系统工程监理项目时应在项目投资总值、合同总额、监理合同额中将上述非计算机信息系统部分对应的数额扣除。
2、实施及验收阶段监理是指监理企业对信息系统工程项目从开始实施到验收结束进行的监理。
（五）管理能力
1、质量管理体系标准包括GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1。企业建立的质量管理体系至少应是上述质量管理体系标准中的一个。
企业质量管理体系证书的覆盖范围应包括与信息系统工程监理及相关信息技术服务业务有关的所有活动和过程，企业从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的所有部门和人员应在体系覆盖的范围内。
如果申报企业与母公司（或集团公司）共同取得GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1质量管理体系认证证书，则在中国合格评定国家认可委员会（CNAS）工作网站上须能够查询到申报企业获取证书的信息。
GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1质量管理体系认证证书应带有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）标志。企业质量管理体系证书在中国合格评定国家认可委员会（CNAS）工作网站上当前处于有效状态。
2、企业应有负责项目管理的部门，制定有项目管理制度和流程，有项目管理评价方法、项目管理知识库和项目管理工具。项目管理工具包括企业购置或自主开发的具有项目管理功能的工具。
企业的项目管理制度和流程应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
3、企业应配置专门的机构和人员，制定有客户服务制度和流程，有满意度调查和投诉处理机制。
企业的客户服务制度、流程应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
4、企业应建有内部基础网络环境，通过管理软件实现内部办公及项目管理的信息化。企业的管理信息系统应在实际工作中得到应用。
5、企业技术负责人和财务负责人职称可以按下表的年限作视同处理。其中技术负责人年限是指从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的技术工作经历的年数，财务负责人年限是指从事财务管理工作经历的年数。
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学历职称 |
中专毕业生 |
大专毕业生 |
大学本科 |
硕士/双学位 |
博 士 |
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高级职称 |
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--- |
11年及以上 |
8年及以上 |
3年及以上 |
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中级职称 |
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8年及以上 |
6年及以上 |
3年及以上 |
毕业当年 |
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初级职称 |
6年及以上 |
4年及以上 |
2年及以上 |
毕业当年 |
--- |
财务系列职称包括会计师、审计师、注册会计师、不包括经济师。
（六）技术实力
1、主要业务领域是指企业近三年完成的信息系统工程监理及相关信息技术服务项目的所属领域中合同总额列前三位的领域。
项目所属领域参照《信息系统项目领域分类目录》（表1）的领域分类填写。
典型项目是指企业近三年完成的信息系统工程监理及相关信息技术服务项目中监理项目合同额局前三位的项目和咨询服务、测试评估服务项目中合同额分别局第一位的两个项目（如没有咨询服务、测试评估服务项目，则是监理项目中合同额局第四位和第五位的项目）。
2、信息系统工程监理工作体系是指企业为实施信息系统工程监理业务所建立的组织体系（包括组织机构及职责、专业人员及岗位分工）、管理体系（包括工作制度、工作程序）和文档体系（包括标准化文档的编制、使用和保存）等。
3、熟悉主要业务领域的业务流程是指企业通过对客户的业务流程、业务特点的积累和研究，能够较好地把握客户的信息化需求，掌握监理工作的重点和要点，能够为客户的信息化建设提供有针对性的监理及相关信息技术服务工作方案。
4、企业制定的信息系统工程监理技术规范应符合国家GB/T19668系列规范等相关标准对监理工作的要求。
5、检测是信息系统工程监理项目监督管理的一个手段，是确保信息系统工程质量的一项重要工作，本工作可以由监理企业本身或其他第三方测试机构来完成。
（七）人才实力
1、从事信息系统工程监理及相关信息技术服务工作的技术人员包括从事信息系统工程的咨询服务、项目实施的监督管理服务和测试评估服务的技术人员及客户服务、质量保证等岗位的人员。财务管理、行政管理、人力资源管理、商务等与项目和技术不直接相关的人员不包括在内。
2、经过登记的信息系统工程监理工程师人数以中国电子企业协会网站公布的人员且是企业正式在职的人员人数为准。
3、外部技术协作体系是指企业根据信息系统工程监理及相关信息技术服务项目的需要，从外部聘请主要业务领域的技术专家对信息系统工程监理及相关信息技术服务项目提供专业技术支持的管理模式，体系应包括专家管理制度、专家聘用和工作流程、专家库建设等方面。
4、企业应制定有人力资源培训、考核方面的管理制度，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划。
企业人力资源培训、考核管理制度和培训计划应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
三、丙级资质
（一）综合条件
1、企业变革发展历程清晰、产权关系明确是指企业应有明确的成立时间，在转制、更名、合并、分立等变更事项中业绩、人员、资产继承关系明确，股权关系明确。
从事信息系统工程监理及相关信息技术服务业务的时间不少于两年是指企业完成的首个监理及相关信息技术服务项目的合同签订时间须满两年。取得信息系统工程监理单位丙级资质（暂定）的时间不少于一年是指企业现有丙级资质（暂定）证书的首次获证时间须满一年。上述两项时间条件满足其中之一后，企业方可向评审机构提交丙级资质申报材料。
2、信息系统工程监理及相关信息技术服务包括对信息系统工程实施的监理服务、信息技术咨询服务和测试评估服务。其中信息技术咨询服务包括信息化规划、信息技术管理咨询等。
近三年是指企业申报资质年度之前的三个自然年度。
营业收入是指财务报表中主营业务收入和其他业务收入之和。
（二）财务状况
1、企业财务数据应以年度财务报表的数据为依据，财务报表应包括资产负债表、利润表、现金流量表等主表。财务报表应有填表人和财务负责人签字并加盖单位公章或财务专用章。
2、企业最近年度净利润均没有出现亏损。最近年度是指企业申报资质年度之前的一个自然年度。
（三）信誉
1、近三年完成的监理项目中履行了对信息系统工程承建单位不销售或提供非正版软件的监督职责。
2、不正当竞争行为包括涂改、伪造、租用或借用资质证书参与市场活动，以及串通投标、低于成本的报价竞标等扰乱市场秩序的行为。
3、资质申报的不良行为是指企业在资质初次申报、升级、换证、年度检查及变更事项中的弄虚作假行为。资质证书使用的不良行为包括出租、出借资质证书的行为。
（四）业绩
近三年完成的项目是指企业申报资质年度之前的三个自然年度内通过验收并投入运行的项目。项目主要指信息网络系统、信息应用系统和信息资源系统，不包括关联项目（即不得与被监理项目的集成企业和设备供应商存在隶属关系和利益关系）。
如智能建筑或机房项目的土建、装修部分，电信项目的铁塔、管沟部分，测绘项目的人工采集数据部分等项目中非计算机信息系统部分的投资总值占项目投资总额的比例大于50%，则申报信息系统工程监理项目时应在项目投资总值、合同总额、监理合同额中将上述非计算机信息系统部分对应的数额扣除。
三方签署的验收报告是指由业主方、信息系统工程承建方和监理方签署的工程通过验收（含初步验收）的报告。
（五）管理能力
1、质量管理体系标准包括GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1。企业建立的质量管理体系至少应是上述质量管理体系标准中的一个。
企业监理的质量管理体系应覆盖与信息系统工程监理及相关信息技术服务业务相关关的所有活动和过程，企业从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的所有部门和人员应在体系覆盖的范围内。
企业应制定并发布了质量管理体系文件，质量管理体系文件应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
2、企业应制定有项目管理制度和流程，并在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
3、企业应制定有客户服务制度和流程，有满意度调查和投诉处理机制。
企业的客户服务制度、流程应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
4、企业技术负责人职称可以按下表从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的技术工作经历的年数作视同处理。
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学历职称 |
中专毕业生 |
大专毕业生 |
大学本科 |
硕士/双学位 |
博 士 |
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高级职称 |
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11年及以上 |
8年及以上 |
3年及以上 |
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中级职称 |
--- |
8年及以上 |
6年及以上 |
3年及以上 |
毕业当年 |
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初级职称 |
6年及以上 |
4年及以上 |
2年及以上 |
毕业当年 |
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（六）技术实力
1、信息系统工程监理工作体系是指企业为实施信息系统工程监理业务所建立的组织体系（包括组织机构及职责、专业人员及岗位分工）、管理体系（包括工作制度、工作程序）和文档体系（包括标准化文档的编制、使用和保存）等。
2、企业制定的信息系统工程监理技术规范应符合国家GB/T19668系列规范等相关标准对监理工作的要求。
3、检测是信息系统工程监理项目监督管理的一个手段，是确保信息系统工程质量的一项重要工作，本工作可以由监理企业本身或其他第三方测试机构来完成。
（七）人才实力
1、从事信息系统工程监理及相关信息技术服务工作的技术人员包括从事信息系统工程的咨询服务、项目实施的监督管理服务和测试评估服务的技术人员及客户服务、质量保证等岗位的人员。财务管理、行政管理、人力资源管理、商务等与项目和技术不直接相关的人员不包括在内。
2、经过登记的信息系统工程监理工程师人数以中国电子企业协会网站公布的人员且是企业正式在职的人员人数为准。
3、外部技术协作体系是指企业根据信息系统工程监理及相关信息技术服务项目的需要，从外部聘请主要业务领域的技术专家对信息系统工程监理及相关信息技术服务项目提供专业技术支持的管理模式，体系应包括专家管理制度、专家聘用和工作流程、专家库建设等方面。
4、企业的培训制度、培训计划应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
四、丙级资质（暂定）
1、企业产权关系明确是指企业股权关系明确。
2、最近年度完成的监理项目中履行了对信息系统工程承建单位不销售或提供非正版软件的监督职责。
3、不正当竞争行为包括涂改、伪造、租用或借用资质证书参与市场活动，以及串通投标、低于成本的报价竞标等扰乱市场秩序的行为。
4、资质申报的不良行为是指企业在资质初次申报、升级、换证、年度检查及变更事项中的弄虚作假行为。资质证书使用的不良行为包括出租、出借资质证书的行为。
5、质量管理体系标准包括GB/T 19001-ISO9001、GB/T 24405.1/ISO/IEC 20000-1。企业建立的质量管理体系至少应是上述质量管理体系标准中的一个。
企业监理的质量管理体系应覆盖与信息系统工程监理及相关信息技术服务业务相关关的所有活动和过程，企业从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的所有部门和人员应在体系覆盖的范围内。
企业应制定并发布了质量管理体系文件，质量管理体系文件应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。
6、企业制定有客户服务制度和流程，有满意度调查和投诉处理机制。
7、企业技术负责人职称可以按下表从事信息系统工程监理及相关信息技术服务的技术工作经历的年数作视同处理。
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学历职称 |
中专毕业生 |
大专毕业生 |
大学本科 |
硕士/双学位 |
博 士 |
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高级职称 |
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11年及以上 |
8年及以上 |
3年及以上 |
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中级职称 |
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8年及以上 |
6年及以上 |
3年及以上 |
毕业当年 |
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初级职称 |
6年及以上 |
4年及以上 |
2年及以上 |
毕业当年 |
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8、信息系统工程监理工作体系是指企业为实施信息系统工程监理业务所建立的组织体系（包括组织机构及职责、专业人员及岗位分工）、管理体系（包括工作制度、工作程序）和文档体系（包括标准化文档的编制、使用和保存）等。
9、企业制定的信息系统工程监理技术规范应符合国家GB/T19668系列规范等相关标准对监理工作的要求。
10、从事信息系统工程监理及相关信息技术服务工作的技术人员包括从事信息系统工程的咨询服务、项目实施的监督管理服务和测试评估服务的技术人员及客户服务、质量保证等岗位的人员。财务管理、行政管理、人力资源管理、商务等与项目和技术不直接相关的人员不包括在内。
11、经过登记的信息系统工程监理工程师人数以中国电子企业协会网站公布的人员且是企业正式在职的人员人数为准。
12、企业的培训制度、培训计划应在实际工作中得到贯彻执行，且有记录、可核查。【返回上一页】
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